الاطراف
- تم إعداد هذه الاتفاقية لتكون مرجعاً قانونياً واضحاً وشفافاً بين كلٍ من:
- 1. مكتب ريميدي بروف
- شركة ذات مسؤولية محدودة، عنوانها: شارع الدائري، برج المَعقِلي التجاري، صنعاء، اليمن
- 2. الطرف المتعاقد (العميل)
- — يُذكر في كل عرض سعر أو فاتورة تحت مسمى “العميل” —
- - وتعتبر هذه الاتفاقية ملزمة ومقروءة ومتفقاً عليها عند قبولها من قبل العميل سواء بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل الشروع في تنفيذ المشروع أو تحويل دفعة مالية).
المقدمة
مكتب ريميدي بروف هو مكتب متخصص في التصميم الإبداعي والتسويق والخدمات الفنية وخدمات الطباعة، ويعمل على تقديم حلول متكاملة للشركات والعلامات التجارية. تسري هذه الاتفاقية على جميع الخدمات المقدمة من قبل المكتب اعتباراً من تاريخ قبول العميل لها.
1. التعاريف
1.1 الاتفاقية: وثيقة شروط وأحكام تقديم الخدمات هذه.
1.2 المشروع: مجموعة الخدمات والمخرجات الواردة في عرض السعر أو طلب الخدمة.
1.3 المخرجات النهائية: التصميمات والمواد الرقمية أو المطبوعة المسلَّمة للعميل.
1.4 يوم عمل: أيام الأسبوع من السبت إلى الأربعاء، ما عدا العطل الرسمية.
1.5 المحتوى: كافة النصوص، الصور، البيانات، والشعارات التي يزودها العميل.
- 1.6 الرسوم: الأتعاب المتفق عليها عن الخدمات، بما فيها أي مستحقات إضافية أو نفقات عرضية.
2. نطاق الخدمات وخطة التنفيذ
2.1 يلتزم المكتب بتنفيذ المشروع وفق التفاصيل والجدول الزمني المبينين في عرض السعر أو طلب الخدمة.
2.2 يمكن ان يُقسم المشروع إلى مراحل (Milestones) تُحدد في عرض السعر، ويرتبط كل منها بالدفع الجزئي المتفق عليه.
2.3 إذا أخّر العميل تسليم المواد المطلوبة أكثر من 3 أيام عمل دون مبرر، يُمدد الجدول الزمني تلقائياً بعد إخطار العميل كتابياً.
2.4 تشمل الرسوم جولتين من التعديلات على المفهوم الأولي، وتُحتسب رسوم تصحيح إضافية لكل جولة تعديل زائدة.
3. شروط القبول والاستلام
3.1 يسلم المكتب المخرجات النهائية في نهاية كل مرحلة، ويُعطى العميل مهلة 5 أيام عمل للمراجعة وتقديم الملاحظات.
3.2 إذا لم يرسل العميل الملاحظات خلال المهلة، تُعتبر المخرجات مقبولة ضمنياً.
3.3 بعد القبول النهائي، لا يحق للعميل طلب تعديلات خارج نطاق جولتي المراجعة المتفق عليهما إلا بموافقة المكتب ورسوم إضافية.
4. الرسوم والدفع والضرائب
4.1 تُدفع دفعة مقدّمة بنسبة 30% عند توقيع الاتفاقية أو قبولها إلكترونياً.
4.2 يُسدد الرصيد المتبقّي وفق المراحل المحددة، وفي موعد أقصاه 7 أيام من إصدار كل فاتورة.
4.3 التأخير في السداد يترتب عليه رسم تأخير 2% أسبوعياً على المبلغ غير المسدد.
4.4 يتحمّل العميل أيّ ضرائب أو رسوم حكومية أو جمركية مترتبة على تنفيذ الخدمات أو استيراد مواد.
4.5 يحق للمكتب تعليق العمل لحين تسوية المستحقات المتأخرة.
5. الضمان وعدم الانتهاك
5. الضمان وعدم الانتهاك
5.1 يضمن المكتب أن المخرجات النهائية خالية من أي انتهاكات لحقوق الغير (نشر، علامة تجارية، براءات اختراع).
5.2 إذا وردت أي مطالبة ضد العميل تنشأ عن عمل المكتب، يلتزم المكتب بتحمل تكاليف الدفاع والتعويضات حتى سقف إجمالي الرسوم المدفوعة.
6. مستوى الخدمة والدعم الفني (SLA)
6.1 يقدم المكتب دعماً فنياً لما بعد التسليم لمدة 30 يوماً مجاناً لتصحيح الأخطاء الحرجة.
6.2 يلتزم المكتب بالردّ على استفسارات الدعم خلال 24 ساعة عمل، ومعالجة الأعطال الحرجة في غضون 72 ساعة.
نص الإحالة القياسي المُضاف في عروض الأسعار والفواتير:
“المستند الحالي متعلق بـ «اتفاقية خدمات ريميدي بروف» المتاح على https://remedy.odoo.com/Agreement. عند قبوله، يُعد العقد مقروءاً ومتفقاً عليه.”
والله ولي التوفيق.
7.التعاقد من الباطن (الاستعانة بمصادر خارجية)
- يحق للمكتب الاستعانة بمقاولين فرعيين لتنفيذ جزء من الخدمات، مع بقاء المسؤولية الكاملة تجاه العميل على عاتق المكتب.
8.حماية البيانات والخصوصية
- 8.1 يتعهد المكتب باتباع معايير حماية البيانات الشخصية والمعلومات السرية وفق التشريعات المحلية والدولية المعمول بها.
- 8.2 لا يتم مشاركة المواد السرية مع أي طرف ثالث إلّا بموافقة خطية صريحة من العميل.
9.حقوق الملكية والإستخدام
9.1 تنتقل للعميل حقوق الاستخدام غير الحصرية للمخرجات النهائية بعد السداد الكامل.
9.2 يحتفظ المكتب بحقوق الملكية الفكرية لملفات العمل الأولية والأدوات الفنية.
9.3 لا يتم تسليم ملفات العمل المصدرية إلا بطلب خاص وتقدير تكلفة إضافية.
10.التعويض (Indemnification)
يلتزم كل طرف بتعويض الطرف الآخر عن أي خسائر أو دعاوى ناشئة عن إخلاله بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، على ألّا يتجاوز مبلغ التعويض إجمالي الرسوم المدفوعة.
11. الإلغاء والإنتهاء
11.1 يحق للعميل إلغاء المشروع قبل بدء العمل الفعلي مقابل 20% من قيمة الاتفاقية.
11.2 إذا أُلغِي بعد بدء العمل ولم يُستكمل، يُحتسب 50% من قيمة الاتفاقية.
11.3 إذا انتهى المشروع كلياً، فلا يُرد أي مبلغ.
11.4 يحق للمكتب إنهاء الاتفاق if the client ceases cooperation or communication for more than 15 working days، مع احتساب مستحقات الأعمال المنجزة.
12. الخدمات الطارئة والإضافية
- يمكن للعميل طلب خدمات عاجلة خارج ساعات العمل المعتادة (“خدمة مستعجلة”)، وتُضاف رسوم “Rush Fee” بنسبة 25% على إجمالي تكلفة تلك الخدمة
13.القوة القاهرة
- لا يتحمل أي طرف مسؤولية عن التأخير أو الإخلال الناشئ عن ظروف خارجة عن إرادته (كالكوارث الطبيعية، الإضرابات، القرارات الحكومية)، بشرط إخطار الطرف الآخر خلال 5 أيام عمل.
14.حل النزاعات والاختصاص
- 14.1 يتم اللجوء أولاً إلى الوساطة (Mediation) الودية أمام جهة محايدة في صنعاء خلال 30 يوماً من تاريخ الخلاف.
- 14.2 إذا فشلت الوساطة، تُحال النزاعات للتحكيم التجاري في صنعاء وفق القانون اليمني.
- 14.3 تكون المحاكم التجارية في صنعاء مختصة بنظر أي نزاع لم يُحَلّ بالتحكيم.
15. احكام عامة
- 15.1 تُعد هذه الاتفاقية وكافة ملاحقها المرجع الوحيد بين الطرفين، وتلغي كل الاتفاقات الشفهية أو المكتوبة السابقة.
- 15.2 لا يجوز تعديل الاتفاقية إلّا بملحق كتابي موقّع من الطرفين.
- 15.3 يُقبل التوقيع الإلكتروني قانونياً ويماثل التوقيع الورقي.
- 15.4 لغة الاتفاقية الرسمية هي العربية، وأي ترجمة لها للاضطلاع فقط ولا تُعتَمد في حال التعارض.
- 15.5 لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن حقوقه أو تحويل التزاماته لطرف ثالث إلّا بموافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر.
- 15.6 يستمر سريان بنود السرية والتعويض بعد انتهاء الاتفاقية لمدة 3 سنوات.
16. الاخطار (Notices)
- تُرسل كافة الإخطارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المعتمد أو البريد المسجل إلى العناوين المبينة في عرض السعر أو الفاتورة، ويُعتبر الإخطار مبلّغاً بعد 3 أيام عمل من تاريخ الإرسال.
نص الإحالة القياسي المُضاف في عروض الأسعار والفواتير:
“المستند الحالي متعلق بـ «اتفاقية خدمات ريميدي بروف» المتاح على https://remedy.odoo.com/Agreement. عند قبوله، يُعد العقد مقروءاً ومتفقاً عليه.”
والله ولي التوفيق.